Pradėkite nuo tikrų klausimų
Surinkite klausimus, kuriuos nuolat gauna klientų aptarnavimo komanda arba kolegos. Jie padės suprasti, kam asistentas turi būti naudingas. Klientui gali reikėti informacijos apie paslaugą, darbuotojui — instrukcijos, kaip atlikti konkretų veiksmą. Pagal klausimus atrinkite šaltinius. Taip išvengsite didelės žinių bazės, kurioje daug medžiagos, bet mažai atsakymui reikalingo turinio.
Pašalinkite senas ir prieštaringas versijas
Jei viename dokumente pateikta sena taisyklė, o kitame — nauja, asistentui reikia žinoti, kuri galioja. Prieš prijungdami šaltinius sutvarkykite juodraščius, dublikatus ir pasenusias instrukcijas. Paskirkite turinio savininką, kuris gali patvirtinti pakeitimą. Tai nėra vien AI projekto užduotis: tvarkinga dokumentacija padeda visiems darbuotojams, kurie ta informacija naudojasi.
Nustatykite, kas gali matyti informaciją
Klientų robotui ir vidiniam asistentui nereikia tų pačių šaltinių. Įmonės viduje prieigos taip pat gali skirtis pagal darbuotojo vaidmenį. Ribojimus reikia įgyvendinti pačioje paieškoje ir duomenų pateikime. Jei prijungiama CRM ar kita sistema, atskirai aprašykite skaitymo bei keitimo teises. Darbuotojo patvirtinimas gali būti būtinas prieš atliekant reikšmingą veiksmą.
Patikrinkite ir tuos klausimus, kuriems atsakymo nėra
Bandymuose naudokite dažnus klausimus, neaiškius prašymus ir situacijas, kurių dokumentai neaprašo. Stebėkite, ar asistentas parodo informacijos trūkumą ir kada pasiūlo kreiptis į žmogų. Taip pat išbandykite užklausas apie neleidžiamus duomenis. Po paleidimo tikrinimą tęskite atnaujinus šaltinius arba įtraukus naują užduotį — ankstesni bandymai ne visada apima pasikeitusį naudojimą.